Kopia serwisowa
Kopia serwisowa to paczka danych przygotowana dla pomocy technicznej — gdy problemu nie da się wyjaśnić przez opis.
Czym różni się od kopii zapasowej
| Kopia zapasowa | Kopia serwisowa | |
|---|---|---|
| Po co | odtworzenie danych po awarii | diagnoza problemu przez serwis |
| Dla kogo | dla Ciebie | dla pomocy technicznej |
| Zawiera | bazę danych | bazę, ustawienia i logi programu |
Kiedy ją wysłać
Gdy pomoc techniczna o nią poprosi — zwykle przy błędach, których nie da się odtworzyć bez Twoich danych: nietypowych wyliczeniach, problemach z eksportem JPK albo KSeF.
Prywatność
Paczka zawiera Twoje dane — faktury, kontrahentów, dane osobowe pracowników. Wysyłaj ją wyłącznie do znanego adresu pomocy technicznej i tylko wtedy, gdy jest potrzebna do rozwiązania zgłoszonego problemu.