Reklamacje
Zwrot towaru dało się zawsze rozliczyć korektą. Reklamacja to jednak nie księgowanie, tylko sprawa ciągnąca się w czasie: klient zgłasza wadę, my oglądamy towar, podejmujemy decyzję i dopiero wtedy powstaje dokument rozliczający. Od wersji 2027 program prowadzi taką sprawę od początku do końca.
Zgłoszenie reklamacji
Na liście dokumentów zaznaczamy fakturę, paragon albo rachunek, którego dotyczy zgłoszenie, i wybieramy Zgłoś reklamację. Program tworzy dokument reklamacji, przenosząc do niego kontrahenta, magazyn i wszystkie pozycje dokumentu źródłowego.
Zwykle reklamowana jest tylko część dostawy, więc zbędne wiersze usuwamy tak samo jak na zwykłej fakturze. Nie trzeba niczego wpisywać od nowa.
Reklamację można zgłosić także do faktury zakupu. To ta sama sprawa widziana z drugiej strony: my zgłaszamy wadę towaru, który kupiliśmy.
Termin odpowiedzi
Program od razu ustawia termin na 14 dni od zgłoszenia. To termin ustawowy: zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta brak odpowiedzi w tym czasie oznacza, że reklamacja została uznana. Dlatego data jest podpowiadana automatycznie, a nie zostawiona do wpisania.
Termin można zmienić, jeśli umowa z klientem przewiduje inny.
Prowadzenie sprawy
Na zakładce Reklamacja wpisujemy:
| Pole | Do czego służy |
|---|---|
| Opis wady | co zgłasza klient, jego słowami |
| Nasze stanowisko | co ustaliliśmy po obejrzeniu towaru |
| Rozstrzygnięcie | decyzja kończąca sprawę |
| Termin odpowiedzi | data, do której musimy odpowiedzieć |
Dopóki rozstrzygnięcie jest puste, sprawa jest w toku. Status reklamacji, datę zgłoszenia i termin prowadzimy na tych samych polach co przy zamówieniach, więc filtry i kolorowanie listy działają tak samo.
Rozstrzygnięcie i co dalej
Do wyboru jest pięć decyzji, zgodnych z uprawnieniami kupującego z ustawy o prawach konsumenta:
| Decyzja | Co robimy dalej |
|---|---|
| Uznana - naprawa | zakładamy zlecenie serwisowe |
| Uznana - wymiana | przyjmujemy wadliwy towar i wydajemy nowy |
| Uznana - obniżenie ceny | wystawiamy korektę |
| Uznana - zwrot pieniędzy | wystawiamy korektę |
| Odrzucona | sprawa kończy się bez dokumentu |
Program nie wystawia tych dokumentów sam. Reklamacja jest sprawą, a korekta czy wymiana to osobne decyzje, które podejmujemy świadomie i w wybranym momencie.
Wybraną decyzję można wycofać: na liście rozstrzygnięć jest pozycja w toku, która wraca sprawę do rozpatrywania.