Rozwiązywanie problemów z KSeF
Najczęstsze sytuacje i sposób postępowania.
Klient KSeF nie jest uruchomiony
Program spróbuje uruchomić KSeF Client samodzielnie. Jeśli to się nie powiedzie, uruchom go ręcznie z menu Start i powtórz synchronizację.
Tryb KSeF wyłączony
Synchronizacja nic nie wyśle, dopóki obsługa KSeF nie jest włączona w ustawieniach klienta. Program zaproponuje otwarcie tych ustawień.
Nic się nie wysłało, choć faktury są wystawione
Sprawdź po kolei:
- czy lista przed wysyłką nie została anulowana albo pozycje odznaczone,
- czy dokument nie jest zablokowany — takie wiersze są na liście czerwone; blokadę zdejmuje Odblokuj wysyłkę do KSeF w menu pod prawym przyciskiem myszy,
- czy nie jest zaznaczone Tylko zaznaczone KSeF przy pustym zaznaczeniu.
Blokada wygrywa nawet z ręcznym zaznaczeniem — to celowe.
Faktury zakupowej nie ma na liście dokumentów
Najpewniej czeka w buforze: menu KSeF → Faktury zakupowe do zatwierdzenia…. Jeśli tam jej nie ma, została już wcześniej zaimportowana (program nie pokazuje powtórek) albo świadomie pominięta przyciskiem Pomiń zaznaczone.
Wiersza w buforze nie da się zaznaczyć
Wyszarzone pozycje to własna faktura sprzedażowa, która wróciła kanałem zakupowym, albo plik, którego nie da się odczytać. Są widoczne po to, żeby było wiadomo, co odpadło.
Błąd 440 — duplikat
Dokument o tym numerze już jest w systemie KSeF. Sprawdź, czy faktura nie ma już nadanego numeru KSeF — jeśli ma, wysyłka się powiodła i nie należy jej powtarzać. Blokada ponownego wysłania tego samego numeru jest celowa.
Faktura odrzucona z błędem walidacji
Treść błędu wskazuje pole, które nie spełnia wymagań struktury FA. Najczęstsze przyczyny:
- brak wymaganego oznaczenia albo pola w danych kontrahenta,
- niepoprawny NIP,
- tekst w polu, które powinno zawierać wyłącznie wartość liczbową,
- data spoza dozwolonego zakresu.
Popraw dokument i wyślij ponownie.
Synchronizacja „w toku” mimo braku postępu
Poprzednia sesja wysyłki jeszcze się nie zakończyła. Odczekaj kilka minut — blokada zwalnia się automatycznie.
Status „przetwarzana” nie zmienia się
To normalne przy większym obciążeniu systemu KSeF. Program odświeża statusy cyklicznie; jeśli stan utrzymuje się bardzo długo, sprawdź komunikaty w oknie KSeF Client.
Gdzie szukać szczegółów
Przebieg wysyłki i treści błędów zapisywane są w plikach w katalogu
C:\RAFSOFT\KSEF2027\. Przy zgłoszeniu do pomocy technicznej warto podać numer
dokumentu i treść komunikatu.